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服务群众放心上 平安建设扛肩上
■邹颖颖 记者 任莉
在黔西南州普安县有这样一个派出所，所有警员加起来不到30人，在服务的62.4平方公里土地上，尽职履责、忠诚担当，把为民服务放在心中，落实在行动上。特别是近年来，该派出所通过系列举措筑牢辖区安全生产防线，连续4年无命案、无“两抢”、无重大交通事故、无重大安全责任事故发生，为辖区的2.5万余名群众营造了平安和谐稳定的社会环境，2019年和2020年，因为工作成绩突出，该所先后获得“集体嘉奖”和“集体三等功”等荣誉，这个派出所就是普安县公安局九峰派出所。
构筑“防火墙”夯实治理基础
九峰派出所所长陈陟凌，带领着7名民警、15名辅警、7名警务助理，要服务辖区5个村（居）、1个社区、1个易地扶贫搬迁安置新市民居住区，新市民集中、地域面积广、少数民族多，治安相对复杂，治安防控怎么抓？
“辖区既有老城镇，又有新街道，一个派出所要统筹兼顾治安管理，按照老办法肯定不行。”从警12年的陈陟凌，心中早有谋划，“把基础工作做细做实。”
定期和错时开展治安巡逻，集中组织采集完善“一标三实”信息，每周召开辖区治安共商会，对社会面警情、矛盾纠纷风险隐患情况做到情况清底数明，有序调度督导处置。与此同时，九峰派出所还以“数智乡村·平安守望”建设为契机，积极争取资金支持，在辖区安装探头数百个，密织全覆盖、无盲区的视频监控网络。
“民警同志，我家的牛被人偷走了……”在九峰街道上做生意的张某富报警称，他拴在菜市场的牛不见了。陈陟凌立即组织值班民警调取监控追踪，几分钟后就发现了走失的牛。
“数智乡村·平安守望”还在侦破盗窃案件上发挥了重要作用。前不久，九峰派出所所辖老城区（原普安县三板桥镇所在地）某工地发生一起钢管被盗案。
陈陟凌依托案发现场监控进行分析研判，仅用1小时就锁定了嫌疑人徐某高、周某、周某鸿，3人对自己犯罪事实供认不讳，案件很快就得到了侦破。
减少“民转刑”做实调解化解
基层社会治理和治安防控，关键在矛盾纠纷调处化解。
九峰派出所以民警主导、警务助理主力、村支“两委”班子配合的乡村治安联调机制，早发现、早调解涉及群众切身利益的各类纠纷，将安全隐患和不和谐因素处置在萌芽状态，严防“民转刑”案件发生。
同时，该所还组织民警、辅警、警务助理深入各机关单位、学校、村组、企业，广泛开展微警务宣传和发展群成员活动。目前，九峰派出所共建立了40余个微信警务群，发展了14000微警务群成员。通过建立完善微警务工作模式，实现了“一单位一企一户至少一人进群”，警民微信群覆盖率近80%。
此外，九峰派出所按照“谁建群、谁负责”的原则，所长、民警、辅警和警务助理明确分工，层层压实矛盾纠纷摸排工作责任，确保第一时间了解掌握处置矛盾纠纷苗头。
在推进微警务工作的过程中，九峰派出所还加强民警、辅警和警务助理对各类矛盾纠纷调处方法的学习应用，以案论案，常态化研讨，着力实现矛盾纠纷就地排查化解，累计成功化解矛盾纠纷69起。
老城区的董某祥和张某红因经济纠纷大吵大闹，双方家属各执一词。出警后，派出所民警将双方家属劝离现场，随后向当事人问清原由，说理释法。在民警的劝导下，张某红将扣押下来拟用于抵债的车辆还给董某祥，两人决定走法律程序解决经济纠纷，全程不过20分钟。短暂的调解，不禁让在场的群众暗暗点赞。
通过微警务群，九峰派出所还开展防骗、禁毒等平安法治宣传2000余次，解答群众关于户籍办理等咨询170余次。
增加“获得感”优化便民服务
如何通过便民利民服务让人民群众获得感更直接、更充实、更有保障，是九峰派出所的当务之急和重中之重。
为规范优化业务窗口工作，九峰派出所实行一次性告知、一次性办结、一站式受理，确保派出所审批事项当场审批、当场办结。对行动困难、智障、残疾、年迈等行动不便群众提供上门服务。
走进九峰派出所户籍服务大厅，户口办理流程、所需材料以及如何填写表格的指引简明清晰，饮水机、休息长椅、充电插板提示牌等各种贴心的服务举措让人感到既方便又温暖。
“我们特意购买了身份证办理一体机，方便群众办理证件，还能免费照相。”陈陟凌说，“虽然机器比较贵，但可以给每名群众省下25元钱，长期服务两万多人，这笔账还是划算的！”
“机器服务”便民利民，“人工服务”更加人性，九峰派出所用实际行动赢得群众交口称赞。
方某虎来到九峰派出所求助，因与家人关系不好，很早就离家，30年来一直未办理户口，生活行动四处受限，非常不便。
了解情况后，陈陟凌向方某虎说明恢复户籍的法定条件，亲自带队到对方户籍所在地六盘水市公安局六枝特区分局龙场派出所查找相关档案，又联系到方某虎的哥哥为其证明身份，最终解决了方某虎的户籍难题。
“终于有户口了，太感谢警察同志了！”拿到户口簿的那天，方某虎紧紧握着陈陟凌的手连声道谢。
“户籍也好，身份证也好，说大就大，说小也小，和老百姓的生活工作都息息相关。”陈陟凌说，但凡群众急着办，所里都会尽心尽力。
“群众愁容满面的来，喜笑颜开的离开，常拉着民警一起合影。”陈陟凌指着墙上的合影，语气中满是欣慰和自豪。合影里，群众与民警紧紧挨在一起，脸上笑开了花。
在黔西南州普安县有这样一个派出所，所有警员加起来不到30人，在服务的62.4平方公里土地上，尽职履责、忠诚担当，把为民服务放在心中，落实在行动上。特别是近年来，该派出所通过系列举措筑牢辖区安全生产防线，连续4年无命案、无“两抢”、无重大交通事故、无重大安全责任事故发生，为辖区的2.5万余名群众营造了平安和谐稳定的社会环境，2019年和2020年，因为工作成绩突出，该所先后获得“集体嘉奖”和“集体三等功”等荣誉，这个派出所就是普安县公安局九峰派出所。
构筑“防火墙”夯实治理基础
九峰派出所所长陈陟凌，带领着7名民警、15名辅警、7名警务助理，要服务辖区5个村（居）、1个社区、1个易地扶贫搬迁安置新市民居住区，新市民集中、地域面积广、少数民族多，治安相对复杂，治安防控怎么抓？
“辖区既有老城镇，又有新街道，一个派出所要统筹兼顾治安管理，按照老办法肯定不行。”从警12年的陈陟凌，心中早有谋划，“把基础工作做细做实。”
定期和错时开展治安巡逻，集中组织采集完善“一标三实”信息，每周召开辖区治安共商会，对社会面警情、矛盾纠纷风险隐患情况做到情况清底数明，有序调度督导处置。与此同时，九峰派出所还以“数智乡村·平安守望”建设为契机，积极争取资金支持，在辖区安装探头数百个，密织全覆盖、无盲区的视频监控网络。
“民警同志，我家的牛被人偷走了……”在九峰街道上做生意的张某富报警称，他拴在菜市场的牛不见了。陈陟凌立即组织值班民警调取监控追踪，几分钟后就发现了走失的牛。
“数智乡村·平安守望”还在侦破盗窃案件上发挥了重要作用。前不久，九峰派出所所辖老城区（原普安县三板桥镇所在地）某工地发生一起钢管被盗案。
陈陟凌依托案发现场监控进行分析研判，仅用1小时就锁定了嫌疑人徐某高、周某、周某鸿，3人对自己犯罪事实供认不讳，案件很快就得到了侦破。
减少“民转刑”做实调解化解
基层社会治理和治安防控，关键在矛盾纠纷调处化解。
九峰派出所以民警主导、警务助理主力、村支“两委”班子配合的乡村治安联调机制，早发现、早调解涉及群众切身利益的各类纠纷，将安全隐患和不和谐因素处置在萌芽状态，严防“民转刑”案件发生。
同时，该所还组织民警、辅警、警务助理深入各机关单位、学校、村组、企业，广泛开展微警务宣传和发展群成员活动。目前，九峰派出所共建立了40余个微信警务群，发展了14000微警务群成员。通过建立完善微警务工作模式，实现了“一单位一企一户至少一人进群”，警民微信群覆盖率近80%。
此外，九峰派出所按照“谁建群、谁负责”的原则，所长、民警、辅警和警务助理明确分工，层层压实矛盾纠纷摸排工作责任，确保第一时间了解掌握处置矛盾纠纷苗头。
在推进微警务工作的过程中，九峰派出所还加强民警、辅警和警务助理对各类矛盾纠纷调处方法的学习应用，以案论案，常态化研讨，着力实现矛盾纠纷就地排查化解，累计成功化解矛盾纠纷69起。
老城区的董某祥和张某红因经济纠纷大吵大闹，双方家属各执一词。出警后，派出所民警将双方家属劝离现场，随后向当事人问清原由，说理释法。在民警的劝导下，张某红将扣押下来拟用于抵债的车辆还给董某祥，两人决定走法律程序解决经济纠纷，全程不过20分钟。短暂的调解，不禁让在场的群众暗暗点赞。
通过微警务群，九峰派出所还开展防骗、禁毒等平安法治宣传2000余次，解答群众关于户籍办理等咨询170余次。
增加“获得感”优化便民服务
如何通过便民利民服务让人民群众获得感更直接、更充实、更有保障，是九峰派出所的当务之急和重中之重。
为规范优化业务窗口工作，九峰派出所实行一次性告知、一次性办结、一站式受理，确保派出所审批事项当场审批、当场办结。对行动困难、智障、残疾、年迈等行动不便群众提供上门服务。
走进九峰派出所户籍服务大厅，户口办理流程、所需材料以及如何填写表格的指引简明清晰，饮水机、休息长椅、充电插板提示牌等各种贴心的服务举措让人感到既方便又温暖。
“我们特意购买了身份证办理一体机，方便群众办理证件，还能免费照相。”陈陟凌说，“虽然机器比较贵，但可以给每名群众省下25元钱，长期服务两万多人，这笔账还是划算的！”
“机器服务”便民利民，“人工服务”更加人性，九峰派出所用实际行动赢得群众交口称赞。
方某虎来到九峰派出所求助，因与家人关系不好，很早就离家，30年来一直未办理户口，生活行动四处受限，非常不便。
了解情况后，陈陟凌向方某虎说明恢复户籍的法定条件，亲自带队到对方户籍所在地六盘水市公安局六枝特区分局龙场派出所查找相关档案，又联系到方某虎的哥哥为其证明身份，最终解决了方某虎的户籍难题。
“终于有户口了，太感谢警察同志了！”拿到户口簿的那天，方某虎紧紧握着陈陟凌的手连声道谢。
“户籍也好，身份证也好，说大就大，说小也小，和老百姓的生活工作都息息相关。”陈陟凌说，但凡群众急着办，所里都会尽心尽力。
“群众愁容满面的来，喜笑颜开的离开，常拉着民警一起合影。”陈陟凌指着墙上的合影，语气中满是欣慰和自豪。合影里，群众与民警紧紧挨在一起，脸上笑开了花。
