群众送锦旗表感谢

■刘珠珠
　　黔西南州公安机关大力推行“首接通办连心卡”便民利民服务措施，近三个月发放“连心卡”16.7万张，接受群众全程监督，解决了过去群众办事、咨询、投诉不知道该找谁的问题，实现“一卡在手、寻警无忧”，提升了公安机关服务效率和人民群众满意度，警民关系更加融洽。
　　打个电话就能弄明白
　　“让群众全程监督案件办理，实时了解案件进展情况，才能有效解决群众急心事、揪心事、烦心事。”兴仁市公安局110指挥中心教导员李宇说。
　　回龙镇塘山村村民安某与毛某，因土地纠纷，在村干部、警务助理进行再次调解的现场大打出手。连请来作证的80岁老人也受到牵连，挨了一巴掌摔倒在地。
　　民警将涉事人员带到派出所调查，对动手打人的安某及其兄长处以行政拘留10日罚款500元，并为受害人毛某递上一张“连心卡”。几天后，毛某通过“连心卡”上的电话联系到办案民警，咨询案件进展情况。
　　“当前他们正在接受行政处罚，待处罚结束后到所内我们调解处理检查费用事宜。请不要担心，还有你们的土地纠纷也要一并解决好！”民警耐心地回答毛某。毛某感叹道：“现在打个电话就能弄个明白，方便太多了。真是辛苦你为我们操心了，实在感谢！”
　　收到“连心卡”感觉很温暖
　　“那张‘连心卡’让我很受触动！”册亨县者楼镇人王某说。原来，王某不慎将价值7000余元的手机丢失。报警后，册亨县公安局者楼派出所民警根据王某的描述，通过“天网”监控视频追踪，经一小时的分析研判，锁定拾得手机的面包车司机，并追回手机。
　　事后，民警从包里拿出一张“连心卡”给王某，并告诉他：“如果您对我的工作有不满意或存疑的地方，可以通过电话联系我的主管领导或警务督察部门反映。”
　　卡片虽小，“五脏俱全”。案件和服务事项、经办民警所在部门主管领导以及督察部门举报投诉电话、邮箱一个都不少。王某表示，虽然没有用到“连心卡”上的联系方式，但民警发放这张小小卡片的举动却让他倍感暖心和安心。
　　当天，王某给民警送来一面有着“一心为民排忧解难，初心不改履职尽责”字样的锦旗。
　　小卡片有大用处
　　上个月，望谟县公安局王母派出所民警接到报警，对方称某公馆电缆被盗。民警立即出警。在做完相关调查和笔录后，民警将“连心卡”交给了报案人。
　　“通过这张小卡片，受害人第一时间联系办案民警，使得该案仅用两天便成功告破，及时挽回了经济损失。”民警陈长久说，小卡片有大用处。“协助警方抓住罪犯，好像自己也当了一回警察。”报案人陈某笑着说。
　　原来，报警次日，陈某通过“连心卡”上的电话联系民警提供了一条新的线索。根据陈某提供的线索，民警立即联系望谟县公安局合成作战研判中心，很快锁定并成功抓获犯罪嫌疑人潘某，追回被盗电缆。