为群众办理公证业务

　　本报讯（姜泽冕 记者 罗翔）为推进政法队伍教育整顿及公证行业专项治理向纵深发展，黔南州罗甸县司法局公证处紧盯人民群众在办理公证过程中的堵点痛点问题，主动作为，找对策、出实招，以“看得到、听得到、做得到”的方式切实为群众办实事、解难事，把教育整顿成效转化为推动公证工作的强大动力。
　　优化服务，高效便捷。罗甸县司法局设立“我为群众办实事”示范岗，通过示范岗带动公证人员的服务能力、服务质量提档增效；全面推行首问负责制、一次性告知制等办证制度，认真落实公证“最多跑一次”，材料齐全的简单公证事项即办即取；通过电话、微信、QQ、政务服平台接受咨询、预约和在线办证，让群众少跑路，开展队伍教育整顿以来，该局受理公证业务100余件，线上办理公证11余件；切实落实公证事项证明材料清单制，最大限度减轻群众的证明负担，必要的证明材料在当事人难以获取时，公证处主动调查取证，由公证处主动调查取证办理的近18件。
　　“绿色通道”，扶弱济困。该局为有困难的公证当事人创造办证条件，为特殊群体开辟“绿色通道”。针对军烈属、老、弱、病、残等因困难不能亲自办理公证的群体，提供上门办理服务20余次；开设“延时办”与“预约办”，对工作时间内不能完成办理的业务，主动延时，不让群众往返跑，共计延时办证16次，节假日预约办理13次；实行公证优惠措施，对符合减免条件的困难企业和低收入家庭、残疾人，依法依规减收公证费，减免公证费用近千元。自实施“148”法律援助精准扶贫专项行动以来，共为贫困户办理继承、委托、声明、亲属关系证明等类型公证212件。
　　延伸触角，扩展服务。该局利用社区、司法所贴近基层、贴近群众的优势，建立公证便民服务联系点，依托帮扶走访发放公证服务联系卡，及时响应群众公证咨询；深入机关、社区、企业、学校开展公证宣传和公证服务11场次，发放宣传资料3000余份；参与安置房分配抽签、重大赛事、扶贫日捐款等重大活动公证6次。罗甸县司法局公证处主动靠前介入，延伸服务触角，实现了公证员、联系点联络员与当事人的无缝对接，满足人民群众公证服务需求。
　　开门纳谏，倾听民意。为方便群众了解公证工作，罗甸县司法局对照规范化建设要求，将公正执业人员信息、公证收费标准、公证办证流程、监督投诉电话等相关制度上墙公示，接受群众监督。同时，面向办事群众征求意见、建议，收集群众服务反馈，目前收到群众非常满意的评价共900余条，满意率98.9%。