省高院对12368诉讼服务热线进行全面升级改造

  本报讯(谢安柱)日前,贵州省各中级法院12368诉讼服务热线分平台全面开通运行,全省法院形成了省高院总平台、各市州中级法院分平台同时提供服务的新模式,12368诉讼服务热线难打通问题将得到根本缓解。
  12368诉讼服务热线是直接连接人民群众与全省法院之间的重要桥梁。2015年热线开通之初,仅在省高院设立接话总平台,所有来电均由此平台处理,涉及各中、基层法院的热线问题,也需层层转派工单或联系各法院联络员,程序繁琐拖延。特别是随着贵州省经济社会高速发展,全省法院受理案件数量不断提升,现有12368诉讼服务热线更是越来越难以满足人民群众的诉讼需求,12368诉讼服务热线难打通成为人民群众投诉和反映强烈的热点问题。
  为主动回应人民群众对司法的新要求新期待,从根本上缓解热线难打通问题,省高院对热线进行全面升级改造,努力推动构建“总平台+分平台”服务新模式,中级法院分平台的参与,使来电群众能够根据参与诉讼的地区选择对应法院进行事务办理、查询,选择范围大幅拓宽,大大缩短了群众来电等待时间长和电话重叠难打通等问题。
  下一步,省高院将力保12368诉讼服务热线平台接收到的每一个来电、来信、留言、咨询都能及时得到回复和答复;同时将在督查考核各分平台接话质效上狠下功夫,确保两级平台12368热线服务工作能力和水平不断提升,推动贵州省12368诉讼服务热线一号通办功能设计落到实处,努力满足人民群众对司法工作的新期待新要求。